Lineamientos para formular preguntas investigativas

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Este es el tip para investigadores más completo que hemos publicado. Esperamos les sirva en sus trabajos y los invitamos a aprender durante 3 días la técnica más usada en el mundo para obtener información de sospechosos, testigos y víctimas.

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Cuando hay poca probabilidad de que nos mientan, la manera de formular la pregunta es de poca importancia siempre y cuando la otra persona entienda lo que se pregunta.

Ejemplo de típicas preguntas durante una comida en familia:

– “Ricardo, necesitas que pase por ti después de la fiesta o alguien te va a dar aventón?”

– “Beto, como te fue en el examen de francés?”

– “Mamá, Claudia no habló cuando estuve fuera, ¿o sí?”

Cada una de estas preguntas están formuladas de manera incorrecta para el propósito de detectar la mentira.

Cuando entrevistamos a un sospechoso, víctima o testigo, que pudieran estar motivados a retener información, el investigador debe de formular preguntas de la manera en que no invite a que le mientan y, qué si la persona escogiera de todos modos mentir, la pregunta debe generar incomodidad y por lo tanto síntomas del comportamiento que nos alerten sobre la mentira. Muy seguido, sin embargo, los investigadores formulan las preguntas utilizando el lenguaje conversacional cotidiano.

Objetivos de las preguntas investigativas:

– Que sea más difícil para el cuestionado el mentir.

– Si el cuestionado de todos modos miente, generar incomodidad y por lo tanto síntomas del comportamiento que nos alerten sobre la mentira.

10 LINEAMIENTOS EN LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS INVESTIGATIVAS

1) Evite las preguntas compuestas

Las preguntas compuestas se hacen seguido buscando ahorrar tiempo. El investigador sabe que necesita preguntar 2 cosas y las combina en la pregunta buscando que la entrevista sea más corta. El tiempo dedicado en separar las 2 cuestiones puede proveer información de comportamiento valiosa.

INCORRECTO:

¿Alguna vez te dio alguien la combinación, o la viste escrita en algún lugar?”

La persona contesta que “NO” sin dar señales de mentira, aunque si vió la combinación escrita, pero en su mente está pensando que contesta con la verdad, y es correcto, pero solo a una de las dos preguntas.

CORRECTO

Pregunta: “¿Alguien te ha dado alguna vez la combinación de la caja?”

Respuesta: “No, nunca” [contesta a tiempo y manteniendo contacto visual]

Pregunta: “¿Alguna vez has encontrado la combinación escrita en algún lugar?”

Respuesta: “¿Que si la he encontrado escrita? No” [Pequeña risa y se cubre los ojos con la mano]

2) Evite preguntas amplias

Es mucho más fácil mentir a una pregunta amplia que a una que cuestiona una actividad específica.

Ejemplo de un sospechoso es culpable de malversar $200,000 robando de cajas chicas y haciendo cheques ficticios de reembolso para balancear los libros.

INCORRECTO

“¿Has robado dinero de la compañía?”

CORRECTO

“¿Alguna vez has tomado dinero para ti de la caja chica?”

“¿Alguna vez has salido de esta compañía con dinero que no era tuyo?”

“¿Has gastado cualquier dinero robado o defraudado de la compañía?”

“¿Alguna vez has hecho un cheque de una cuenta inexistente?”

“¿Alguna vez has firmado algún cheque que no sea tuyo?”

“¿Cuándo contactemos a las personas a las que se les hizo estos cheques de reembolsos, nos dirán que recibieron los cheques?”

Otro ejemplo típico, durante una entrevista de contratación.

INCORRECTO

“¿En los últimos 2 años ha usado alguna droga ilegal?”

CORRECTO

Entrevistador: “¿En los últimos 2 años has probado la heroína?”

Aspirante: “No, claro, que no.”

Entrevistador: “¿Que tal algunas de las drogas sociales, como cocaína, o anfetaminas?

Aspirante: “No”.

Entrevistador: “¿En los últimos 2 años ha experimentado con mariguana?”

Aspirante: “No de manera regular”.

Entrevistador. “¿Cuándo fue la última vez que probó mariguana?”

Aspirante: “Hace mucho”.

Entrevistador: “¿Probó mariguana en las últimas 24 horas?”

Aspirante: “Claro que no. Fue hace 1 mes”.

Repetimos el axioma: Psicológicamente es más fácil mentir (sin mostrar síntomas) ante una pregunta amplia que ante una que menciona un acto específico.

3) Cuidar la secuencia de las preguntas: Ir de lo específico a lo general.

Ejemplo de un homicidio en el cual a la víctima (Juan) le dispararon 3 veces con una pistola .22, el 17 de diciembre, cerca de una granja a varios kilómetros de su casa. En el día de su muerte, Juan recibió un préstamo de 10,000 en efectivo pero que no se encontró en su cuerpo.

Al preparar la entrevista, el investigador querrá obtener respuestas a las siguientes preguntas:

¿Viste a Juan el 17 de diciembre, a cualquier hora?

¿Estuviste presente cuando le dispararon a Juan?

¿Tú robaste el dinero de Juan?

¿Tú le disparaste a Juan?

¿Juan estuvo en tu carro el 17 de diciembre?

¿Viste a Juan afuera de la ciudad?

¿El 17 de diciembre estuviste cerca de la granja?

¿Estuviste presente cuando se disparó esta pistola el 17 de diciembre?

¿Tienes acceso a una pistola calibre .22?

¿Disparaste una pistola calibre .22 el 17 de diciembre?

Si las preguntas se responden en ese mismo orden, el investigador fracasará. Si la primera pregunta es, “¿Viste a Juan el 17 de diciembre a cualquier hora?” y el sujeto contesta “No”, se está comprometiendo a negar las siguientes 4 preguntas de la lista. El investigador depende de una sola valoración del comportamiento del sujeto, basado en la primera pregunta, que es muy amplia, y  como ya dijimos, es el tipo de pregunta más fácil a cuál mentirle.

El lineamiento para seguir es que estas preguntas deben de acomodarse desde lo mas específico hasta los más amplio. Con esto en mente, este sería el orden correcto de las anteriores preguntas:

¿Tú le disparaste a Juan?

¿Estuviste presente cuando le dispararon a Juan?

¿Tu robaste el dinero de Juan?

¿Viste a Juan afuera del pueblo?

¿Estuvo Juan en tu carro en 17 de diciembre?

¿Vista a Juan el 17 de diciembre a cualquier hora?

¿El 17 de diciembre estuviste cerca de la granja?

¿Disparaste una pistola calibre .22 el 17 de diciembre?

¿Estuviste presente cuando se disparó una pistola el 17 de diciembre?

¿Tienes acceso a una pistola calibre .22?

4) No hacer preguntas basados en la información proporcionada previamente por el sujeto

En muchas entrevistas, el sujeto ya ha proporcionado previamente información escrita o verbal (su declaración como testigo, su coartada, negación de haber estado presente, etc). Es un error importante para el investigador el referirse de esa información para formular una pregunta, por ejemplo:

INCORRECTO

“Veo en tu solicitud de empleo que actualmente eres desempleado… ¿Por qué dejaste tu anterior trabajo?”

“En tu declaración manifestaste que nunca estuviste a solas con la Sra. Rodríguez, ¿es correcto?”

“La otra noche le dijiste al oficial que llegaste a casa alrededor de las 8:00 esa noche. ¿Dónde estabas antes de las 8:00?”

Al incorporar la declaración previa en la pregunta, el investigador, en esencia está aceptando la veracidad de esa declaración. Un sujeto a quien se le dice que anteriormente testificó que nunca estuvo solo con la víctima del crimen, es difícil que admita: “De hecho, mentí en la declaración anterior. En realidad, estuve a solas con ella durante 15 minutos”. Adicionalmente, al externar una pregunta basada en la información proporcionada anteriormente, le recuerda al sujeto su respuesta previa y esto disminuye la posibilidad de encontrar inconsistencias en las dos situaciones.

CORRECTO

“Alguna vez te han despedido?”

“Estuviste alguna vez a solas con la Sra. Rodríguez?”

“A que hora llegaste a tu casa?”

5) No revele evidencia incriminatoria hasta que primero se le pregunte al sujeto acerca de esto.

Axioma 1: El sujeto que miente acerca de detalles menores probablemente miente acerca del asunto que se investiga.

Axioma 2: Una persona inocente de un crimen en particular está abierta a hablar con la verdad acerca de actos del pasado por la simple razón que vienen preparados a hablar con la verdad durante el asunto actual.

Ejemplo de un sospechoso de violación de quien se sabe que ha sido interrogado anteriormente por un hecho similar al que se investiga.

INCORRECTO

“Sé que fuiste sospechoso en una acusación previa de violación, ¿qué sucedió?”.

CORRECTO

“¿Has sido interrogado anteriormente por alguna acusación de violación?”

6) No sugiera la posible respuesta dentro de la pregunta

Para obtener respuestas más rápidas, seguido se comete el error de proveer la respuesta junto con la pregunta. Cuando la respuesta recibida no es la verdad, el investigador logró que el sospechoso le mienta fácilmente, como lo muestra el siguiente ejemplo:

INCORRECTO

P: Después de salir del trabajo anoche, ¿Te fuiste directo a casa?

R: Así es

P: ¿Volviste al trabajo esa noche o simplemente te quedaste en tu departamento?

R: Me quedé en el departamento

P: Así que escuchaste a tus vecinos mientras discutían anoche. ¿Acerca de qué discutían? ¿Por dinero o algo así?

R: Sí, fue algo así.

CORRECTO

Note que se obtiene mas información en la respuestas.

P: ¿A dónde fuiste anoche después del trabajo?

R: Bueno, me detuve para hablar con un amigo y luego me fui a casa

P: ¿Regresaste al trabajo esa noche?

R: De lo que recuerdo, pasé casi toda la noche en mi departamento

P: Así que escuchaste a tus vecinos discutiendo anoche. ¿Por qué discutían?

R: Es ampliamente conocido que han tenido problemas maritales. De lo que escuché parecía que ella iba a dejarlo.

7) No “etiquete”, o “le ponga cola”, o alargue las preguntas

Se refiere a añadir información innecesaria a una pregunta ya realizada. Frecuentemente el investigador hace la pregunta inicial y percibe que el sospechoso parece incómodo, por lo que para aliviar la incomodidad decide seguir hablando. El prolongar la pregunta le permite al sujeto mentiroso tener más tiempo para mentalmente fabricar una respuesta más creíble. Otra razón es que, al alargar una pregunta, se vuelve demasiado específica y puede invitar a la mentira sin causar ansiedad.

Ejemplo con un sujeto sospechoso de cometer un robo después de salir de la escuela:

INCORRECTO

P: ¿Dónde fuiste luego de haber salido de la escuela? ¿Te reuniste con amigos o fuiste por un refresco?

R: No, no me reuní con mis amigos.” (El sujeto no se juntó con amigos ni tampoco fue por refrescos, porque estaba robando una casa)

CORRECTO

P: “¿Dónde fuiste luego de que saliste hoy de la escuela?”

R. “Bueno, prácticamente me fui a casa”

INCORRECTO

¿Sospechas de alguien que pudo hacerlo? Me doy cuenta de que puede que no conozcas bien a la gente por ser nuevo, pero tal vez has escuchado algún rumor o algo inusual.

CORRECTO

¿Sospechas de alguien que pudo hacerlo?

INCORRECTO

¿Te ha pasado algo así antes? Ahora, no estoy insinuando que andes por ahí con personas que hacen este tipo de cosas, pero a veces la gente se mete en circunstancias fuera de su control y pueden ser cuestionadas acerca de hacer algo de lo que tal vez solo fueron testigos de algo que otros hicieron. ¿Eso fue lo que pasó?

CORRECTO

¿Te ha sucedido algo así antes?

8) Evite pedir opiniones cuando se busque información específica

Las preguntas en las que se busca que el sospechoso opine o emita un juicio son muy valiosas. Pero cuando se busca información específica acerca de la conducta de una persona (qué es lo que ha hecho, dicho, oído o visto) una pregunta de opinión es poco probable que obtenga información significativa. Las opiniones o juicios no están sujetas a un tiempo, por lo que pueden ser modificadas para ajustarse a las necesidades de una persona. Las conductas si están fijas a un tiempo, por lo que no pueden ser cambiadas a través de la manipulación psicológica: La persono hizo o no hizo algo.

Ejemplo en un homicidio donde el esposo está siendo entrevistado acerca de los disparos que mataron a su esposa Gloria.

INCORRECTO

P: “¿Cómo te llevabas con Gloria?”

R: “Teníamos una relación grandiosa. Estoy desecho”.

En la mente del esposo 90% de la relación fue grandiosa y realmente está desecho, a pesar de que perdió el control ese día y le disparó.

CORRECTO

Centrarse alrededor de su conducta.

“La noche que tu esposa fue asesinada, ¿habías discutido con ella?”

“La noche que tu esposa fue asesinada, ¿alguno de los dos levantó la voz?”

“La noche que tu esposa fue asesinada, ¿trataron algún tema en el que no estuvieran de acuerdo?

“La noche que tu esposa fue asesinada, ¿te enteraste de algo que te alterara?”

Por supuesto que el esposo pudiera mentir en estas preguntas, pero es muy probable detectar síntomas de mentira verbales y no verbales.

9) Evite calificadores de memoria

La siguiente pregunta del entrevistador es directa y no utiliza un calificador de memoria. La pregunta no requiere que el entrevistado haga un gran esfuerzo de recordar:

“¿En alguna ocasión tu nieta tocó tu pene desnudo?”

Por lo tanto, cuando el entrevistado contesta con un calificador de memoria, esto es un buen síntoma de que está mintiendo:

“Hasta donde puedo recordar, no.”

En conversaciones cotidianas, cuando se formulan preguntas delicadas, es común incluir calificadores de memoria en la pregunta para reducir el impacto de la pregunta. Por ejemplo, cuando respondemos el teléfono y la otra persona marcó un número equivocado. No le decimos a la persona que llama que “marcó un número equivocado”, más bien le decimos algo como, “Creo que ha marcado un número equivocado”.

INCORRECTO

Los calificadores de memoria le permiten al sospechoso mentir sin dar señales

P: ¿Recuerdas haber firmado este cheque?

R: No recuerdo

P: ¿Recuerdas haber discutido con tu esposa anoche?

R: No recuerdo

CORRECTO:

Sin calificadores de memoria, el sospechoso es más fácil que se incomode y de respuestas con señales de mentira.

P: ¿Firmaste ese cheque?

R: No recuerdo haberlo hecho

P: ¿Tuviste una discusión con tu esposa anoche?

R: No lo llamaría una discusión, fue más bien un desacuerdo

10) No haga preguntas negativas

Este último lineamiento aparentemente es muy obvio, pero frecuentemente ignorado. Una pregunta negativa es aquella que espera que el sujeto concuerde con un asunto dentro de la pregunta.

INCORRECTO

¿No sabes quién lo hizo, o sí?

¿Nunca te dieron la combinación de la caja fuerte, verdad?

¿No saliste de tu departamento, correcto?

La estructura de las preguntas anteriores de seguro generará que el sospechoso concuerde con lo que se le sugiere, sin importar la veracidad.

CORRECTO

¿Sabes quién lo hizo?

¿Te dieron la combinación de la caja fuerte?

¿Saliste de tu departamento?

Muchas veces las preguntas negativas son formuladas como una pregunta inapropiada de seguimiento de una respuesta negativa, como se ilustra en el siguiente diálogo:

INCORRECTO

P: ¿Estuviste dentro del departamento?

R: Casi no la conocía, así que no tenía una razón para estar en su departamento

P: ¿Entonces nunca estuviste dentro del departamento?

R: Así es

Pregunta de seguimiento CORRECTA

Entiendo que casi no la conocías, pero, “¿Estuviste dentro del departamento?”.

Conclusión

Un investigador puede ser muy hábil para cubrir todas las áreas relevantes con un sujeto durante una entrevista. Pero, si estas áreas se abordan con preguntas erróneamente formuladas, el investigador puede fallar en la obtención de información relevante. El resultado final es un sujeto mentiroso que puede evitar ser detectado.

Formular las preguntas correctas durante una entrevista es una habilidad adquirida que toma práctica. Para mejorar esta habilidad es benéfico el grabar las entrevistas y revisarlas después para identificar los errores.

Durante la entrevista en sí, estas preguntas no se hacen seguidas, una tras otra.…se deben de intercalar preguntas menos amenazantes para obtener información general y aclaraciones. La secuencia de las preguntas investigativas claves durante la entrevista es crítica y requiere preparación.

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Declaración de Crédito y Permiso:

Por medio de la presente se otorga permiso a aquellos que deseen compartir o copiar este artículo siempre y cuando se incluya la siguiente Declaración de Crédito: “This Investigator Tip was developed by John E. Reid and Associates Inc. 800-255-5747 / www.reid.com.”

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La Técnica Reid de Entrevista e Interrogatorio, la líder mundial para la detección de la mentira y la obtención de la verdad (confesiones) sin el uso de amenazas; para la identificación de los culpables y la exoneración de los inocentes.